SERVICIO Y ASESORAMIENTO
SERVICIO Y ASESORAMIENTO
Para una satisfactoria compra de bicis por internet, un completo servicio y un asesoramiento de calidad son muy importantes. Nuestro servicio y compromiso con usted empieza incluso antes de su pedido, con el asesoramiento profesional. Le ayudamos a encontrar el producto perfecto y le acompañamos durante todo el proceso de entrega. Los principiantes también pueden encontrar la bici en el tamaño y características ideales para ellos gracias a nuestro servicio de asesoramiento. Cada bicicleta es montada por personal cualificado; los cambios y frenos se colocan ya comprobados y limpios antes de empaquetar su bici y enviarla a su casa. Una vez que la recibe en casa, lo único que tiene que hacer es colocar la rueda delantera, el sillín de la MTB y los pedales. Si necesita ayuda para ello, también tiene a su disposición un manual de instrucciones y video-tutoriales para MTB, bicicletas de carretera, urbanas, híbridas y fixies. Y ya puede montar en su bici nueva. Si tiene cualquier pregunta, nuestro personal de atención al cliente está encantado de atenderle.
Garantías para clientes en Madrid
Si has comprado tu ebike en nuestro almacén central de Colmenar Viejo:
Garantías para clientes en el resto de España
Si has comprado tu ebike por nuestra web o por teléfono y te la hemos mandado a casa o a un punto de entrega cercano:
En este caso, antes de empezar cualquier gestión por tu cuenta en una tienda o taller, tendrás que contactar con nosotros por WhatsApp +34 650 672 895 donde nuestros expertos mecánicos te asesoraran con el problema, revisarán la información mandada y encontrarán una solución contigo.
En caso de no poder resolver el problema fácilmente por teléfono o WhatsApp:
- La mayoría de los problemas en bicis eléctricas son sencillos de arreglar, si no puedes desplazarte hasta nuestra tienda en Colmenar Viejo (Madrid) te podemos recomendar un punto de entrega nuestro o un taller de confianza cercano a tu localidad donde podrás acudir para que quede solucionado el problema. En este caso el coste de las piezas defectuosas queda cubierto por la garantía oficial del fabricante y no tiene coste para ti pero los gastos de envío de las piezas en garantía y la mano de obra realizada en cualquier tienda que no sea nuestra central de Colmenar Viejo (Madrid) correrá de tu cuenta.
Si es un problema más complejo (problema del sistema eléctrico, batería, motor, rotura de chasis u otro problema extremo) será necesario gestionar el problema en nuestro servicio técnico en Madrid y tendremos que recibir el elemento estropeado o la bici completa para que podamos gestionar la garantía en directo con la marca de la bicicleta. Los gastos de envío de aquellas piezas pequeñas o partes de la bici que queden cubiertas por la garantía oficial y envíos de bicis enteras correrán de parte del cliente en cualquier caso. Una vez en nuestras instalaciones se gestionará el problema en garantía, el fabricante asumirá el coste de las piezas y Ebicis.eu los costes de mano de obra y de gestión de garantía.
Garantías para clientes en Canarias
Se aplican las mismas condiciones de garantía y servicio post-venta que en el caso de clientes de península, igualmente el coste de los portes relativos al envío de la bicicleta o la pieza a reparar seráa cargo del cliente en cualquier caso. Ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp para dar solución al problema lo más rápidamente posible.
POLITICA DE DEVOLUCIÓN
Por ley, tienes un tiempo de 30 días para aplicar tu derecho de retracto.
Si has comprado una bicicleta nueva con “kilómetro 0” en Ebicis para devolver tu bicicleta, es imprescindible que la bicicleta este sin usar, y que el display este marcando “0 kilómetros”. También tendras que firmar una declaración jurada confirmando que no hayas pedido ayudas del gobierno, ni subvención para la compra de la bicicleta que estes devolviendo.
Si has comprado una bicicleta de test o de segunda mano en ebicis podrás devolver la bicicleta si no has hecho mas de un 20% de los kilómetros que marque el display (una bici de test con 20km > 24km máximo), (una bici de segunda mano con 1000km , podrás devolverla con un kilometraje de hasta 1200km).
Este reglamento esta pensado para prevenir abusos que hemos sufrido en el pasado, pero nuestro objetivo es que estes contento y disfrutando de tu bici, siempre buscaremos soluciones flexibles para intercambiar tu bici con otra que se adapte mejor, o ofrecer re-comprar tu bici tomando en cuenta el uso que le hayas dado. Puedes visitar la sección de bicis de segunda mano y bicis de test para evaluar el descuento que aplica en la venta de bicis usadas.
TALLER Y REPUESTOS DE POST-VENTA EBICIS
Servicio exclusivo para clientes que compraron su Bicis en las tiendas
Con el objetivo de atender a nuestros clientes que compraron su Bicicleta Eléctrica en ebicis.eu (Web o Tiendas) , tenemos un taller y los repuestos exclusivo para ellos. No atendemos ebikes compradas en otras tiendas.
En Ebicis contamos con una experiencia de más de 8 años en el sector de la movilidad eléctrica. Somos uno de los servicios BOSCH E-Bike Oficiales autorizados en España y referencia en bicicleta eléctrica en la zona norte de Madrid. En nuestro Servicio Técnico especializado en bicicletas eléctricas realizamos todas las operaciones de mantenimiento, reparación y venta (para clientes que compraron su ebike con nosotros) de recambios que requieren los motores Bosch así como el de otras marcas con las que trabajamos de primer nivel como Shimano, Bafang, Yamaha y Brose.